职位描述：
任职要求：
1、年龄25-35岁，大专及以上学历，旅游管理类相关专业；3年以上同岗位工作经验；
2、精通讲解/接待/旅游景区运营管理知识及谈判技巧；熟悉国家、地区旅游景点相关法律、法规及政策；了解公司相关工作制度；
3、具备良好的组织协调能力、语言表达能力、计划能力、问题分析解决能力、创新能力。
岗位职责
客服主管
1、负责园区咨询、客诉及意外伤害处理等工作，不断提升服务品质，提高游客满意度；
2、处理客诉，跟进客诉处理结果并做好统计和反馈；
3、负责统计汇总每日游客中心咨询、游客投诉等数据及表格收集；
4、负责客服组员工的培训及专业技能的考核；负责客服组物资的管理及盘点；负责汇总每日、每周、每月游客服务意见调查表；
导游主管
1、负责电影博物馆管理、接待、电瓶车管理、定点导游咨询等工作；负责导游词的编写；
2、负责接待及电瓶车车辆使用和管理；协助上级做好重要vip接待；
3、负责统计汇总每日定点导游咨询、接待、电影博物馆接待数据及表格收集；负责导游组员工的培训及专业技能的考核；
4、负责导游组物资的管理及盘点。
检票主管
1、负责检票口管理、园区剧场疏导等工作；负责售票处以及闸机处的跨部门协调；
2、负责检票口设备的开园及闭园检查；负责核查入园情况；
3、负责现场管理及处理客人投诉问题；负责收集汇总每日入园人数及票的数据及表格；
4、负责检票组员工的培训及专业技能的考核；
5、负责检票组物资的管理及盘点；负责客服部门考勤的汇总与管理。
电影博物馆主管
1、负责博物馆各项目的运营，维护检查博物馆设施，为游客做好宣传服务工作；积极协助领导做好博物馆安全管理工作；
2、负责博物馆内的讲解员的培训及考核；按照博物馆设施要求开启设备，如出现异常，上报维修部门紧急处理，保障博物馆正常开放；
3、根据开馆检查情况填写《博物馆开馆检查表》及《博物馆闭馆检查表》；
4、跟踪查看博物馆各区域的情况。